قبل بناء برنامج ولاء، اسأل سؤالًا واحدًا: هل منتجك يُشترى أكثر من مرة أصلًا؟ إن كانت الإجابة لا، فالبرنامج لن يعمل مهما كان تصميمه.
المتاجر التي يناسبها البرنامج
- منتجات استهلاكية تُعاد بانتظام: عناية، مكملات، قهوة، مستلزمات.
- متاجر بمتوسط تكرار شراء مرتين سنويًا أو أكثر.
- فئات يتنافس فيها الجميع على السعر، فيصبح الولاء هو الفارق.
المتاجر التي لا يناسبها
المنتجات المعمّرة والمشتريات الكبيرة النادرة. عميل يشتري أثاثًا مرة كل سنوات لن يحرّكه رصيد نقاط.
اجعل القاعدة بسيطة
«كل ريال = نقطة، وكل 100 نقطة = 10 ريالات» يفهمها العميل فورًا. النظام المعقّد بمستويات وشارات ومضاعفات لا يُفهم فلا يُستخدم.
اجعل المكافأة الأولى قريبة
إن احتاج العميل عشرة طلبات ليصل لأول مكافأة فسينسى البرنامج. اجعل أول مكافأة على بعد طلب أو طلبين.
أظهر الرصيد حيث يُتخذ القرار
الرصيد المخفي في صفحة الحساب لا يؤثر. أظهره في السلة وعند الدفع: «لديك 240 نقطة، استخدمها الآن».
قِس التكرار لا التسجيل
عدد المشتركين رقم مضلل. الرقم الحقيقي هو: هل ارتفع معدل تكرار الشراء بعد إطلاق البرنامج؟