الفارق بين شركتي شحن قد يكون ريالين للطرد. لكن الشكوى الواحدة وإعادة الشحن تكلّفك أضعاف هذا الفارق.
1. التغطية الفعلية لا المعلنة
كل شركة تقول إنها تغطي المملكة. اسأل تحديدًا عن المناطق التي يأتيك منها طلبات فعلًا، وعن مدة التوصيل لكل منها — لا المتوسط العام.
2. نسبة التسليم من أول محاولة
هذا أهم رقم ولا أحد يعلنه. اسأل عنه صراحة. كل محاولة إضافية تعني تأخيرًا وشكوى واحتمال رفض.
3. جودة التتبع للعميل
رابط تتبع يعمل ويُحدَّث يقلّل رسائل «وين طلبي؟» أكثر من أي شيء آخر. الشركة التي لا تعطي تتبعًا موثوقًا تحوّل خدمة عملائك إلى مركز استعلام.
4. طريقة التعامل مع المرتجعات
كم تكلفة الإرجاع؟ كم يستغرق وصول الطرد إليك؟ من يتحمل تكلفة الرفض عند الباب؟ اسأل قبل التوقيع لا بعد أول مرتجع.
5. الدفع عند الاستلام والتحويل
إن كنت تعتمد الدفع عند الاستلام فاسأل: متى تُحوَّل المبالغ المحصّلة؟ أسبوعيًا أم شهريًا؟ التأخير هنا يضغط على سيولتك مباشرة.
لا تعتمد على شركة واحدة
فعّل شركتين على الأقل. حين تتعطل واحدة في موسم الذروة — وسيحدث — يبقى متجرك يعمل.